西安飞易电子科技有限公司
普通会员 第16年
未通过企业工商认证
公司服务热线
18909230605
kinghav华维呼叫中心功能介绍：
1.IVR导航功能：
可视化自定义IVR流程，支持多XIVR，系统可配置多个接入号,使用VIP接入号的客户在队列中排队享有X先权。
2.ACD排队业务
系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、X先上次接听、VIP等分配方式。 若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。当无人应答时，系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。
3.来单弹屏
弹出客户信息列表（详细资料、产品资料等），老客户再次来电时显示保存的历史服务记录。 可根据需要定制弹屏资料信息，可以选择来电弹屏或者呼出弹屏，电话转接后客户资料协同转移到目标座席。
4通话录音
录音高保真、高压缩、声音清晰，座席通话全程录音，用户可以在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。
5.班长坐席
班长坐席可查看坐席组的信息，包括坐席的登录情况、登录时长、登录状态，还可以查看队列中的排队情况（主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等）。可以实时监控座席状态并进行通话控制进行、密语、强插、强拆，班长可以强制控制坐席的状态（置忙、置闲、下线）
6.预测式外呼
提供座席在预览客户时的外呼接口，单次外呼任务可以分配多个座席。 灵活的分配策略：平均分配、X数量，鼠标点击自动呼叫。 座席可根据客户信息来选择性地呼叫，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。
